⚠️ ¡ESTAMOS DE VACACIONES! La semana del 12/02 al 16/02 NO SE REALIZARAN ENVIOS NI ENTREGAS PERSONALES ⚠️

Preguntas Frecuentes


Antes de comprar, leé esta guía y sacate todas las dudas que tengas por e-mail a mizu.store.cba@gmail.com o WhatsApp 3513590096. Confirmar tu compra quiere decir que leíste y aceptaste TODAS las condiciones, normas y reglas aquí publicadas, NO aceptaremos reclamos por desconocimiento.

Trabajamos a pedido en la confección de accesorios de series, animé, películas, juegos, etc. Accesorios tales como colgantes, aros, pulseras, etc. Si no encontrás lo que buscás en nuestra Tienda Online, podés consultar por cualquiera de nuestros medios de comunicación la posibilidad de confeccionarlo.

NO contamos con local a la calle.

✽ Si realizaste una compra o consultaste por e-mail y no recibiste respuesta de nuestra parte, revisá tu casilla de "Correo no deseado" o "SPAM".

Los productos deben abonarse dentro de las 24 hs. de realizada la compra, luego de ese tiempo el pedido queda cancelado.

Los reclamos sobre fallas en alguno de nuestros productos se realizan dentro de las 48 hs. hábiles luego de la entrega. Evaluaremos la situación y ofreceremos cambio directo en caso de corresponder. Pasado ese período NO aceptaremos reclamos.


¿Qué tipo de productos venden?

Tenemos gran variedad en productos que básicamente se dividen en 5 grupos:

Productos Fanmade: Son todos aquellos elaborados directamente por nosotros. Tenemos más de 15 años de experiencia en cosplay lo cual nos ha ayudado mucho a saber cómo confeccionar diferentes tipos de artículos prácticamente imposibles de conseguir en el mercado local. Lo más sencillo que podés hacer para saber si podemos o no elaborar algo para vos, es mandarnos un mensaje (por cualquiera de los medios habilitados) con una o más imágenes junto a la descripción de cómo lo quisieras. Sólo confeccionamos accesorios, no realizamos props grandes ni trajes a pedido.

Pelucas: Nos manejamos con stock, no traemos a pedido.

Lentes de contacto: Nos manejamos con stock, no traemos a pedido. Producto nuevo completamente sellado.

Productos personalizados: Tazas, chops, mates, remeras, almohadones, llaveros, etc. Podés elegir con qué imagen estamparlo. Encontrarás estos productos en la sección "PERSONALIZADOS". Para personalizar un producto, seleccioná el modelo "Personalizado" dentro del artículo elegido y comunicate por e-mail para enviarnos la imagen/foto.

Productos Importados: Nos manejamos con stock, no traemos a pedido. Llaveros, colgantes/collares, anillos, mochilas, billeteras, etc.


¿Hacen ventas por mayor?

Sí, únicamente de productos de elaboración propia. En la descripción de cada producto podés ver las leyendas "Venta por mayor y menor" o "Sólo venta por menor". Toda la info que necesitás sobre las ventas por mayor la encontrarás en la sección "MAYORISTA".


¿Qué pasos debo seguir para realizar una compra?

La guía paso a paso podés encontrarla AQUÍ


¿Por qué debo registrarme para comprar?

Para concretar una compra necesitamos ciertos datos para efectuar la facturación correspondiente y el envío del producto. Es muy importante que los datos introducidos sean reales y estén bien escritos para evitar inconvenientes durante el proceso. Si considerás que los datos de envío que te pide el sistema son insuficientes, podés escribirnos por e-mail y agregar información adicional. No nos haremos responsables de pedidos que no lleguen a destino por información ingresada de manera errónea o incompleta a nuestro sistema.


¿Cuál es el tiempo de elaboración de los productos personalizados y productos a pedido?

Productos personalizados y productos a pedido estarán listos en de 5 a 10 días hábiles.


¿Cuáles son los medios de pago?

NO aceptamos pago en efectivo al momento de retirar.

Depósito/Transferencia Bancaria: Tiene un 15% de descuento sobre el precio publicado. El descuento se aplica automáticamente al concretar la compra a través de la página. Los datos bancarios te llegarán por e-mail al concretar la compra. No olvides responder el e-mail con el comprobante del pago una vez realizado. Tiempo límite para efectuar el pago: 24 hs.

MercadoPago/UaláBis: Se puede abonar con tarjetas de crédito, débito, Rapipago, Pagofácil o con dinero en cuenta.


¿Cuáles son los métodos de envío/retiro?

Pick Up Centro - Córdoba Capital: Cuando tu compra sea procesada (luego de haber sido abonada) recibirás un e-mail con la dirección exacta de nuestro punto Pick Up desde donde despachamos los productos. Podés pasar personalmente o enviar un Rappi, PedidosYa o al servicio de cadetería que prefieras. Nos encontramos cerca de Galería Cinerama, podés utilizar este dato para cotizar tu envío en las apps.

Correo Argentino: Servicio brindado a todo el país. Al colocar tu código postal, la página automáticamente cotizará el envío mostrándote las opciones "A domicilio" o "Retiro en sucursal" (podrás elegir a qué sucursal querés que llegue). Se te brindará un código para que realices el seguimiento de tu paquete. Esta opción se habilitará si tu compra cumple los siguientes requisitos:

Límite de peso: 25kg.

Límite de tamaño: 50x50x50 cm.

E-Pick: Servicio brindado a todo el país. Al colocar tu código postal, la página automáticamente cotizará el envío. El envío es a domicilio. Cuando marquemos tu paquete como "listo para ser despachado" recibirás vía e-mail el código que debes decirles para que te entreguen tu pedido, a partir de ese momento la demora es de 2 a 3 días hábiles.

Esta opción se habilitará si tu compra cumple los siguientes requisitos:

Límite de peso: 15kg.

Límite de tamaño: 32x27x18 cm.

No es necesario que preguntes o sepas el peso y tamaño de los productos, si tu carrito (es decir, la sumatoria de todos tus productos) cumple con los requisitos automáticamente verás la opción al introducir tu código postal. Detallamos los requisitos para que cada cliente sepa y comprenda por qué en algunas ocasiones no verá la opción habilitada.


Por favor, siempre antes de finalizar corroborá haber cargado correctamente el domicilio de envío, en caso de haber cometido un error envianos un e-mail urgente para modificarlo.


Si hago la compra hoy ¿Cuándo envían mi pedido o cuándo puedo pasar a buscarlo?

✽ Los días para envíos por servicio de cadetería o para retirar personalmente son martes y jueves de 15 a 18 hs. Una vez que abonás tu pedido, te notificaremos vía e-mail la dirección exacta. Nosotros NO enviamos cadetes, el servicio tenés que contratarlo vos para el día y horario especificado.

✽ Los envíos por Correo Argentino y E-Pick se realizan los días viernes.

✽ La demora declarada por Correo Argentino es de 3 a 6 días hábiles, sin embargo, en algunas ocasiones puede haber demoras.

✽ Los envíos por E-Pick tienen una demora de hasta 5 días hábiles a partir de su despacho.

NO trabajamos con envíos express o de carácter urgente. Por favor, tené en cuenta los tiempos aclarados antes de realizar una compra.

✽ Los productos personalizados tienen demora de producción, por lo que se envían luego del cumplimiento de ese plazo.


¿Hay un tiempo límite para pasar a retirar un producto en el punto Pick Up?

A partir del momento en el que te comunicamos la dirección para pasar a retirar o enviar un cadete, tenés 2 semanas para hacerlo (es decir, 4 días de entregas). En caso de no poder asistir, podés enviarnos un mensaje y seguiremos guardando tu producto. Pasadas las 2 semanas, si no retiraste ni te comunicaste, tomaremos tu pedido como "abandonado". NO efectuaremos reembolsos.


Mi horario es muy reducido ¿Pueden avisarle al Correo o a E-Pick que pasen a esa hora?

Tanto Correo Argentino como E-Pick no coordinan horario de entrega con el destinatario. No importa que esto sea aclarado en el paquete. Tampoco dejan paquetes en buzones. Si no se encuentra nadie en el lugar el día que pasan a entregar devolverán el paquete a nosotros. Por favor, sólo brindá direcciones en las que siempre haya alguien disponible para recibir el paquete.


¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio el día que llega E-Pick?

El horario de entregas de E-Pick es de lunes a viernes de 8 a 20 hs. El día que vayan a pasar por tu domicilio, te enviarán un e-mail temprano por la mañana avisándote. En caso de que tus horarios en casa sean reducidos, podés delegar la recepción del paquete a otra persona que resida en tu mismo domicilio. Sólo tenés que dejarle a esa persona el CÓDIGO DE VERIFICACIÓN que te llega por e-mail. Si no hay nadie en el domicilio cuando llegan, intentan al menos 2 veces más. Si siguen sin encontrar a nadie, el paquete retorna a nosotros.


¿Tengo un límite de tiempo para retirar mi paquete del Correo?

Tenés 5 días hábiles a partir del momento en el que el paquete figura "En espera en sucursal" en la página de Correo Argentino. Si no es retirado en ese lapso de tiempo, retorna a nosotros.


¿Puede ir otra persona a retirar en el Correo?

La persona que retire el paquete debe ser mayor de 16 años. El destinatario del paquete debe presentarse con DNI para acreditar su identidad. Si autoriza a otra persona, ésta se debe presentar con la Autorización de Retiro (hacé click para verla), con una copia del documento del destinatario y el documento propio.


¿Qué pasa si puse mal la dirección de mi casa y el Correo no llegó? ¿Y si me olvidé de ir a buscar el paquete a la sucursal?

Pedimos que prestes especial atención a los datos que cargás cuando realizás una compra debido a su importancia. Si considerás necesario agregar alguna referencia (color de la casa, por ej.) antes de finalizar la compra, en la sección "Notas del pedido" podés brindar más datos. Si colocaste mal tu dirección o el Correo por algún motivo no llegó a tu domicilio, o no fuiste a buscarlo a la sucursal y el tiempo venció y tu paquete figura "Retornando", es decir, que lo están devolviendo a nosotros, te ofrecemos las siguientes opciones:

✽ Esperar a que retorne a nosotros, cuando llegue lo enviaremos nuevamente. El costo de reenvío correrá a tu cuenta. En el caso de que nosotros hayamos cargado mal tus datos, nos haremos cargo, para ello corroboraremos junto a vos con capturas de toda la info cargada en el sistema de correo y en nuestro sistema.

✽ Esperar que retorne a nosotros, cuando llegue haremos el reembolso del monto de tu compra. El costo de envío no se devolverá, ya que el paquete viaja de todos modos y el correo nos cobra ese servicio. Es sumamente necesario que te comuniques con nosotros para proceder con este paso.

En ambos casos, tenés 10 días corridos, a partir de que el producto volvió a nuestras manos, para pedir el reembolso o el reenvío del producto. Bajo ningún aspecto haremos reembolsos si el paquete en devolución aún no está en nuestras manos. Para saber dónde está tenés siempre a tu disposición el nro. de seguimiento que te enviamos apenas lo despachamos.


¿Por qué no responden mis mensajes?

El horario de atención es de Lunes a Viernes de 10 a 18 hs, respondemos mensajes y consultas por todos los medios (e-mail, WhatsApp, FB e IG) sólo dentro de este horario. El orden de respuesta es del más antiguo al más nuevo. Feriados y fines de semana no respondemos mensajes, ni hacemos entregas.


Me arrepentí ¿Puedo cancelar la compra? ¿Me devolverán el dinero?

✽ Si te arrepentiste antes de realizar el pago, simplemente no lo efectúes, si pasan 24 hs. y tu pedido no es abonado, automáticamente queda cancelado.

✽ Si te arrepentiste después de realizar el pago y el producto aún no fue entregado/enviado, tenés 48 hs. hábiles para comunicarte con nosotros. En la página principal, abajo a la derecha encontrarás el "Botón de arrepentimiento" desde el cual pedir la cancelación de tu compra. Se te reintegrará el monto que abonaste por el medio que lo hiciste.

✽ Si te arrepentiste después de retirar o recibir tu producto, tenés 10 días corridos, contados desde que te entregamos/recibiste lo que compraste, para comunicarte con nosotros. En la página principal, abajo a la derecha encontrarás el "Botón de arrepentimiento" desde el cual pedir la cancelación de tu compra. Si tu pedido fue enviado y aún no lo recibiste NO puede cancelarse. Deberás retornarlo a nosotros, cuando esté en nuestras manos corroboraremos el perfecto estado del mismo, el empaque deberá estar completamente sellado, tal como lo enviamos. En ese caso, se te reintegrará el monto que abonaste por el medio que lo hiciste, descontando costos de envío. Bajo ningún aspecto haremos reembolsos en efectivo. Si el empaque y/o productos se encuentran dañados NO se efectuarán reembolsos.

En el caso de productos personalizados NO puede cancelarse la compra.


Me equivoqué en el pedido ¿Puedo cambiarlo?

✽ Si sos de Córdoba Capital, podés acercarte en los días de entregas (Martes y Jueves), previo a comunicarte con nosotros por cualquier medio, para efectuar el cambio. El producto debe estar en perfectas condiciones. Esto no aplica a productos personalizados ni a aquellos que llevan aclarado en su descripción que no tienen cambio.

✽ Si no sos de Córdoba y tu compra fue con envío, para efectuar el cambio deberás enviarnos nuevamente el paquete a la dirección del remitente del mismo, previo a comunicarte con nosotros. Una vez que nos llegue y corroboremos que está todo en orden, procederemos al cambio. Ambos costos de envío van a cuenta del cliente.

✽ Si el empaque y/o productos se encuentran dañados NO se efectuarán cambios.


¿Lo pueden envolver para regalo?

¡Sí! Aclará al final de tu compra en "Notas del pedido" que es para regalo. Esto no posee costo adicional.


¿Cómo puedo verificar su confiabilidad?

Te invitamos a visitar nuestras redes sociales donde encontrarás fotos y comentarios de nuestros clientes ♥


Esperamos haber despejado todas tus dudas y dejado en claro cuáles son las condiciones de compra de nuestra tienda. En caso de aún no estar seguro/a sobre algo, no dudes en consultarnos.


¡SORPRESA! Si llegaste hasta aquí es porque leíste todo. En Mizu premiamos a quienes "hacen la tarea" y se informan antes de comprar. Por eso queremos regalarte un 5% de descuento en tu primera compra. Introducí el código "CLIENTEPREPARADO" en tu carrito para acceder al beneficio.

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